Los casos están presentados de forma anónima cuando el cliente así lo prefiere. Lo que no cambia: el problema, el proceso y el resultado medido.
Fintech · Paraguay
Una plataforma de pagos digitales con un proceso de registro que perdía a más de la mitad de los usuarios antes de completar la primera transacción. El equipo asumía que el problema era técnico. Era de UX.
El problema real
El formulario de registro tenía 11 campos en una sola pantalla. El 73% de los abandonos ocurrían en el paso 2. Las sesiones grabadas mostraban usuarios que llenaban el formulario, llegaban al campo "CUIT/RUC" y cerraban la app. No sabían qué era ni dónde buscarlo.
Lo que hicimos
Diagnóstico heurístico + análisis de grabaciones + 6 sesiones de testing con usuarios reales. Rediseño del flujo en 3 etapas progresivas, con tooltips contextuales y validación en tiempo real. Prototipo en Figma testeado antes de desarrollo.
Retail · E-commerce
Una tienda online con buenas métricas de tráfico pero conversión muy por debajo del benchmark del sector. La analítica mostraba el dónde — las sesiones de testing mostraron el por qué.
El hallazgo clave
El botón de "Agregar al carrito" pasaba desapercibido en mobile. El 80% de los usuarios en sesión de testing intentaba hacer tap en la imagen del producto — que no era interactiva. Una fricción invisible para el equipo, obvia para el usuario.
Solución implementada
Rediseño del componente de producto en mobile con CTA más visible, área de tap expandida e indicadores de stock en tiempo real. Cambios implementados en 2 días de desarrollo.
Próximamente
Estamos documentando más casos. Si querés conocer proyectos específicos, hablemos directamente.
No improvisamos por proyecto. Adaptamos la intensidad de cada etapa, pero el orden siempre es el mismo.
01
Empatizar
02
Definir
03
Idear
04
Prototipar
05
Testear
Empecemos por un diagnóstico. En 5–10 días sabés exactamente qué está frenando a tus usuarios.
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